Refund Policy

Laatst bijgewerkt op [DATUM]. Dit retour- en restitutiebeleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

In één oogopslag

Bedenktijd voor consumenten: 14 dagen na ontvangst.
Retourkosten: voor rekening van de koper.
Op maat gemaakte of bedrukte producten: uitgesloten van retour.
Zakelijke kopers: retour uitsluitend na schriftelijke toestemming, mogelijk onder inhouding van 15% behandelvergoeding.
Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode.

1. Uw herroepingsrecht als consument

Als u als consument (een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf) bij Verpakking Voordeel bestelt, heeft u op grond van artikel 6:230o BW het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen.

De bedenktijd begint te lopen op de dag nadat u — of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Bestaat uw bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn pas op de dag na ontvangst van de laatste deellevering.

2. Hoe meldt u een retour?

Stuur binnen de bedenktijd van 14 dagen een e-mail naar [E-MAIL] met daarin uw bestelnummer en een korte omschrijving van wat u wilt retourneren. U mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding doorgaans binnen één werkdag en sturen u praktische instructies voor de retourzending.

3. Hoe stuurt u het product terug?

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle meegeleverde toebehoren.
Voeg een kopie van de factuur of een notitie met uw bestelnummer toe.
Verzend het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding naar: Verpakking Voordeel, [BEZOEKADRES].
Wij raden u aan een vervoerder te kiezen die een verzendbewijs en track-and-trace levert. Het risico van de retourzending ligt bij u tot het moment dat wij het pakket hebben ontvangen.

4. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de koper. Wij vergoeden uitsluitend de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending naar u (eventuele meerprijs voor expressbezorging of een afwijkende verzendoptie wordt niet vergoed).

5. Wanneer ontvangt u uw geld terug?

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug, via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt — tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. De terugbetaling is voor u kosteloos. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

6. Staat van het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en hanteren in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. Heeft u het product verder gebruikt of beschadigd, dan zijn wij gerechtigd de waardevermindering — tot maximaal de oorspronkelijke aankoopprijs — in mindering te brengen op de terug te betalen som.

Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn aangeleverd en waarvan het zegel is verbroken, vallen buiten het herroepingsrecht.

7. Uitsluitingen — wanneer geldt het retourrecht níet?

Op grond van artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

Producten die zijn vervaardigd volgens uw specificaties of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd — denk aan bedrukte verpakkingen met uw logo, aangepaste afmetingen of andere maatwerk-orders.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken vermengd zijn geraakt.

8. Zakelijke kopers

Zakelijke kopers (rechtspersonen of natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf) hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen van zakelijke kopers worden uitsluitend in behandeling genomen indien:

de retour binnen 14 dagen na levering schriftelijk wordt gemeld;
Verpakking Voordeel voorafgaand schriftelijk akkoord geeft op de retour;
de producten ongeopend en in originele verpakking zijn;
de producten geen maatwerk of bedrukte items betreffen.

Bij acceptatie van een zakelijke retour is Verpakking Voordeel gerechtigd een behandelvergoeding van 15% van de factuurwaarde in mindering te brengen op de terug te betalen som. Verzendkosten heen en retour zijn voor rekening van de zakelijke koper.

9. Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [E-MAIL] met uw bestelnummer, een korte beschrijving en — indien mogelijk — een foto van het product en de verpakking. Wij lossen het direct voor u op: vervanging, gratis retour of restitutie, naar uw keuze.

Voor consumenten geldt onverkort de wettelijke conformiteitsgarantie van artikel 7:17 BW: u heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt, zonder gebreken en geschikt voor het beoogde gebruik.

10. Vragen?

Onze klantenservice helpt u graag op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur via [E-MAIL] of [TELEFOONNUMMER]. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.

Komt u er met onze klantenservice onverhoopt niet uit? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan De Geschillencommissie via www.sgc.nl.